КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНЫЙ ВЕКТОР РАЗВИТИЯ
Повышаем эффективность и прибыльность вашего бизнеса,
управляя пользовательским опытом клиентов и сотрудников
- Растут затраты на маркетинг и продажи
- Растет стоимость привлечения клиента
- При увеличении продаж, прибыль не растет
- При сохранении уровня затрат на маркетинг и продажи или их сокращении, выручка падает
- Снижается количество повторных покупок, падает LTV
- Снижается маржинальность бизнеса
- Снижается производительность труда
- Возникает нехватка персонала и мощностей
- Растет себестоимость производства товара/ оказания услуги
- Снижается маржинальность
- Увеличивается срок доставки товара/ услуги конечному потребителю
- Увеличивается риск поставки товаров/ оказание услуги ненадлежащего качества
- Растет риск потери лояльных клиентов
- Внедряются локальные разрозненные изменения
- Копируются решения конкурентов
- Результат изменений не измеряется или не наблюдается
- Выручка и маржинальность не меняются или уменьшаются
- Компетенций команды недостаточно для выявления причин низкой эффективности
- Возникают сбои в обслуживании клиентов
Как мы помогаем решить эти проблемы?
Мы проводим полевые исследования (фокус- группы, глубинные интервью, опросы и наблюдение), собираем и анализируем объективные данные о взаимодействии пользователей с электронными и оффлайн сервисами, описываем пользовательский опыт с помощью карт клиентского пути и выявляем существующие барьеры и точки роста. Разрабатываем и внедряем комплекс первоочередных мер, направленных на устранение выявленных барьеров.
Узнать больше о наших услугах
- 5На 5 пунктов в среднем
вырастает NPS - 20%На 20% в среднем растет
средний чек - 2,7В среднем в 2,7 раз увеличивается число повторных покупок
Почему нас выбирают клиенты?
- Мы делаем больше, чем говоримОдин из наших самых крупных проектов по внедрению клиентоцентричного подхода - разработка Концепции организации работы с налогоплательщиками для Налогового комитета Республики Таджикистан.
- Фокус- группы и глубинные интервью (124 респондента)
- Анализ лучших мировых практик (82 страны)
- Анализ нормативно- правового поля (118 НПА)
- Анализ медиаполя (3543 публикации)
- У нас работают опытные эксперты
- Все эксперты имеют собственный опыт ведения бизнеса и запуска стартапов, являются носителями методологии внедрения клиентоцентричного подхода в бизнесе
- Средний CSI экспертов 9,6 баллов
- Наши клиенты нам благодарны«Искреннее спасибо за Ваш профессионализм, за сумасшедшую вовлеченность и работоспособность, за результативность. Это бесценно, как и весь совместный опыт. Безусловно, все материалы из-под Вашего пера и пера Ваших коллег- это бестселлер! Браво!»
Увеличьте выручку и маржинальность бизнеса
Начните прямо сейчас
